Вакансии

• Работа с иностранными студентами;
• Работа с документами (договоры, дополнительные соглашения, отчёты);
• Проведение финансовых взаиморасчётов со студентами (начисление платы за обучение согласно заключённым договорам);
• Письменное консультирование иностранных студентов по вопросам счетов, переплат, возвратов и порядка оплаты;
• Участие в вебинарах, очных презентациях на русском и английском языках по вопросам поступления иностранных граждан в университет;
• Ведение переписки и телефонных разговоров с иностранными студентами и рекрутинговыми компаниями по вопросам обучения в СПбПУ.

• Высшее образование: бакалавр, специалист, магистр (экономическое / финансовое / бухгалтерский учёт — приоритет);
• Английский язык от B2 (Upper-Intermediate);
• Уверенный пользователь пакета Office (Excel, Google Sheets, Power Point, Word), 1С;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Устойчивость к монотонной работе с цифрами;
• Внимательность, аккуратность в работе с данными, ответственность.

• Прием, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, Service Desk) по вопросам работы в системах университета;
• Консультирование по бизнес-процессам вуза и навигации в корпоративном ПО;
• Диагностика и устранение типовых инцидентов;
• Контроль соблюдения SLA и информирование заявителей о статусах решений.

• Высшее образование (преимуществом будет образование по направлениям: информационные технологии, прикладная информатика, бизнес-информатика и др.);
• Опыт работы не обязателен, но навыки работы c Service desk/Help desk будут преимуществом;
• Приветствуется опыт работы с тикет-системами (Jira);
• Аналитическое мышление и внимание к деталям — способность быстро фильтровать большой объём входящей информации, выделять ключевую проблему, структурировать данные и принимать решения в условиях неопределённости;

Управление командой и процессами:

• Руководство сектором из 3–4 операторов: распределение входящего потока, контроль KPI и качества обработки заявок (звонки, мессенджеры, соцсети, личные встречи);
• Полный цикл подбора и адаптации новичков: от разработки обучающих инструкций до введения в должность и наставничества;
• Внедрение и актуализация регламентов: создание эффективных скриптов общения, шаблонов документов и стандартов сервиса;
• Разрешение конфликтных ситуаций (внешних и внутренних), работа с возражениями «сомневающихся» клиентов, доведение до сделки;
• Мотивация команды: проведение планерок, сбор обратной связи, анализ дисциплины и выполнение планов продаж;

Аналитика и оптимизация:

• Еженедельный/ежемесячный анализ конверсии воронки, удовлетворенности клиентов и загрузки курсов;
• Подготовка предложений по автоматизации, сокращению издержек и улучшению клиентского опыта;
• Мониторинг изменений в образовательном законодательстве и адаптация процессов под новые требования;

Финансовая отчетность и контроль документооборота:

• Подготовка, оформление и сопровождение договоров на оказание образовательных услуг: проверка данных, подписание, архивирование, сверка оплат с бухгалтерией;
• Ведение реестров договоров, журналов учета, баз данных клиентов в электронном виде;
• Подготовка приказов, протоколов, сертификатов, справок;

Участие в разработке образовательных продуктов:

• Анализ рынка и потребностей целевой аудитории: исследование конкурентов, опросы, фокус-группы;
• Мониторинг качества продукта: сбор обратной связи, корректировка программы; Контроль качества образовательного процесса: посещаемость, успеваемость, удовлетворенность слушателей;

Цифровизация и организация технической поддержки платформ Дирекции:

• Администрирование образовательной платформы Moodle и сайта подготовительных курсов (базовый HTML-код, наполнение контентом);
• опыт работы в 1С, Directum.Глубокая настройка CRM-системы-AmoCRM (воронки, автоматизация, интеграции, контроль ведения базы операторами);
• Внедрение цифровых помощников: чат-боты, автоматические рассылки, электронные анкеты;

Кросс-функциональное взаимодействие:

• Координация с учебной частью (расписание, нагрузка преподавателей) и приемной комиссией Университета;
• Сбор контента и обратной связи для маркетинга, участие в подготовке промо-материалов;
• Участие в представлении Университета на региональных образовательных выставках и форумах.

• Высшее образование - преимуществом будет профильное образование в сфере управления, педагогики, экономики или цифровых технологий;
• Опыт работы в сфере образования или клиентского сервиса от 1 года;
• Опыт административной работы и опыт ведения документооборота (договоры, отчеты, приказы);
• Опыт управления командой или проектами;
• Опыт администрирования и настройки CRM (amoCRM приветствуется); уверенный пользователь ПК;
• опыт работы в 1С, Directum.Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и переговоров; Высокая точность в работе с документацией и финансовыми отчетами;

Будет преимуществом: базовые навыки работы с контентом (HTML, видеомонтаж, нейросети); опыт работы с образовательной платформой LMS Moodle, с 1С, СЭД.

• Проводить подготовку к проведению текущих ремонтных работ общего имущества зданий и сооружений Университета;
• Согласовывать с подразделениями Университета предложения о проведении ремонтных работ;
• Составлять дефектные ведомости;
• Составлять проекты технических заданий на проведение ремонтных работ;
• Проверять корректность составления форм КС-2 в части видов и объемов работ;
• Осуществлять контроль состояния общего имущества зданий и сооружений.

• Высшее строительное образование (ПГС);
• Уверенное пользование ПК: MS WORD, MS Exсel, AutoCad;
• Знание нормативно-законодательной базы РФ в области строительства, технологий строительного производства и проектно-сметной документации; 
• Опыт работы на строительной площадке производителем работ/инженером строительного контроля/инженером технического надзора от 5 лет;
• Знание требований строительных норм и правил, ГОСТов, свободное чтение чертежей;
• Знание технологии выполнения общестроительных работ;
• Знание перечня необходимой исполнительной документации, технологии, порядка проведения и оформления испытаний смонтированных конструкций;
• Знание особенностей применения различных материалов при производстве работ;
• Понимание необходимости соблюдения сроков строительства без потери качества.

• Выполнять погрузочно-разгрузочные работы (не крупногабаритные);
• Производить демонтаж старой отделки: сбивать плитку, отбивать штукатурку, сдирать обои, снимать плинтусы, наличники;
• Выполнять подготовительные работы перед ремонтом: укрытие полов и оборудования плёнкой, очистка поверхностей;
• Участвовать в мелких ремонтных работах под руководством маляра, штукатура, плотника.

• Основное общее образование;
• Без предъявления требований к опыту практической работы;