Специалист службы поддержки пользователей

Должностные обязанности

• Прием, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, Service Desk) по вопросам работы в системах университета;
• Консультирование по бизнес-процессам вуза и навигации в корпоративном ПО;
• Диагностика и устранение типовых инцидентов;
• Контроль соблюдения SLA и информирование заявителей о статусах решений.

Требования

• Высшее образование (преимуществом будет образование по направлениям: информационные технологии, прикладная информатика, бизнес-информатика и др.);
• Опыт работы не обязателен, но навыки работы c Service desk/Help desk будут преимуществом;
• Приветствуется опыт работы с тикет-системами (Jira);
• Аналитическое мышление и внимание к деталям — способность быстро фильтровать большой объём входящей информации, выделять ключевую проблему, структурировать данные и принимать решения в условиях неопределённости;

Условия

• График работы: 5/2 с 9:00-17:30;
• Работа в уютном офисе, оборудованном всем необходимым для продуктивной работы;
• Скидки на курсы повышения квалификации и переподготовки от СПбПУ для Вас и вашей семьи;
• Возможность самореализации в одном из престижных научно-образовательных центров с мировым именем;
• Современный информационно библиотечный комплекс, доступ к библиотечным ресурсам и научным базам данным;
• Спортивный комплекс с бассейном и различными спортивными секциями (волейбол, баскетбол, бокс, йога, скандинавская ходьба и др.) для работников и их семей;
• Корпоративные мероприятия, открытые лекции, встречи с известными людьми, базы отдыха в Ленинградской области и на Черноморском побережье, материальная помощь при необходимости.