Руководитель клиентского сектора, Дирекция довузовского образования и привлечения талантов

Должностные обязанности

Управление командой и процессами:

• Руководство сектором из 3–4 операторов: распределение входящего потока, контроль KPI и качества обработки заявок (звонки, мессенджеры, соцсети, личные встречи);
• Полный цикл подбора и адаптации новичков: от разработки обучающих инструкций до введения в должность и наставничества;
• Внедрение и актуализация регламентов: создание эффективных скриптов общения, шаблонов документов и стандартов сервиса;
• Разрешение конфликтных ситуаций (внешних и внутренних), работа с возражениями «сомневающихся» клиентов, доведение до сделки;
• Мотивация команды: проведение планерок, сбор обратной связи, анализ дисциплины и выполнение планов продаж;

Аналитика и оптимизация:

• Еженедельный/ежемесячный анализ конверсии воронки, удовлетворенности клиентов и загрузки курсов;
• Подготовка предложений по автоматизации, сокращению издержек и улучшению клиентского опыта;
• Мониторинг изменений в образовательном законодательстве и адаптация процессов под новые требования;

Финансовая отчетность и контроль документооборота:

• Подготовка, оформление и сопровождение договоров на оказание образовательных услуг: проверка данных, подписание, архивирование, сверка оплат с бухгалтерией;
• Ведение реестров договоров, журналов учета, баз данных клиентов в электронном виде;
• Подготовка приказов, протоколов, сертификатов, справок;

Участие в разработке образовательных продуктов:

• Анализ рынка и потребностей целевой аудитории: исследование конкурентов, опросы, фокус-группы;
• Мониторинг качества продукта: сбор обратной связи, корректировка программы; Контроль качества образовательного процесса: посещаемость, успеваемость, удовлетворенность слушателей;

Цифровизация и организация технической поддержки платформ Дирекции:

• Администрирование образовательной платформы Moodle и сайта подготовительных курсов (базовый HTML-код, наполнение контентом);
• опыт работы в 1С, Directum.Глубокая настройка CRM-системы-AmoCRM (воронки, автоматизация, интеграции, контроль ведения базы операторами);
• Внедрение цифровых помощников: чат-боты, автоматические рассылки, электронные анкеты;

Кросс-функциональное взаимодействие:

• Координация с учебной частью (расписание, нагрузка преподавателей) и приемной комиссией Университета;
• Сбор контента и обратной связи для маркетинга, участие в подготовке промо-материалов;
• Участие в представлении Университета на региональных образовательных выставках и форумах.

Требования

• Высшее образование - преимуществом будет профильное образование в сфере управления, педагогики, экономики или цифровых технологий;
• Опыт работы в сфере образования или клиентского сервиса от 1 года;
• Опыт административной работы и опыт ведения документооборота (договоры, отчеты, приказы);
• Опыт управления командой или проектами;
• Опыт администрирования и настройки CRM (amoCRM приветствуется); уверенный пользователь ПК;
• опыт работы в 1С, Directum.Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и переговоров; Высокая точность в работе с документацией и финансовыми отчетами;

Будет преимуществом: базовые навыки работы с контентом (HTML, видеомонтаж, нейросети); опыт работы с образовательной платформой LMS Moodle, с 1С, СЭД.

Условия

• График работы: 5/2 с 9:00-17:30, офисный формат работы;
• Возможности для развития: скидки на курсы повышения квалификации и переподготовки от СПбПУ, доступ к ресурсам Фундаментальной библиотеки и научным базам данных, открытые лекции, встречи с известными учёными, собственный концертный зал;
• Забота о здоровье: спортивный комплекс с бассейном, спортивные клубы и занятия (волейбол, бег, скандинавская ходьба, йога и др.) для вас и вашей семьи. Комфортные рабочие места, зоны отдыха, точки питания и парк на территории кампуса;
• Социальная поддержка: материальная помощь, забота о семье (подарки, образовательные мероприятия и праздники для детей), базы отдыха в Ленинградской области и Краснодарском крае.